我是一名加油员，平凡却不平庸

题记：“花有果的责任，云有雨的责任，太阳有光明的责任，而我们每个人，也都应当担任起各自的责任。”

每个人都有每个人的角色，我就担任着一个光荣而不简单的使命—— “令顾客每一次光临中捷石化加油站都有一次愉快和满意的消费经历。”为此，我严格要求自己，注重细节，只为能拍着自己的胸脯自信的对上级说上一句“我的岗位我负责，我的工作请放心。”

责任是至高无上的职业精神，人活着，就要完成上天对他的使命和安排。作为加油员，我的话题无非是怎样得到顾客的“百分百满意”。

也许有人认为加油员无非是加完油收钱的工作，那么这个想法是肤浅的。加油员的工作是精细化的，是高标准的。

加油重细节，细节赢口碑。 

车由远及近的驶来首先根据经验判断油品种类，初步看车的品牌型号判断油箱在车两侧的哪一边，进而用标准的手势进行引导车辆，尽可能的防止第二次移动车辆。面带微笑，热情，友好，主动地询问油品，数量或金额并重复。判断车停靠加油机位置无误后，请顾客灭车打开油箱，提示加油机归零，然后查看油箱种类，找好加油角度，控制流速。人在心在，手不离枪，边加油边宣传油品。如果顾客要求加满，听声音，凭手感判断油快满时减慢流速直至跳枪，凑整。随后一边告知顾客加油数量和金额提示付款一边关油箱盖，挂枪。双手接过油款，双手找零递给顾客，微笑送行，与顾客多用礼貌用语，引导车辆离站。只有细致工作才能提高服务，赢得口碑。

给顾客一个安全整洁的消费环境。

我们工作现在经常谈到“HSE”指的是健康，安全，环境。我们不仅保持卫生环境到位，而且无工作盲区，无卫生死角。细指卫生工作大到前庭地面，小到每一个安全标识，我们希望整洁的环境给顾客留下最佳的印象。我们每天做好巡查工作，排查工作环境的安全隐患。加油时禁止顾客着车加油，吸烟和接打电话。环境不仅是整洁的还是安全的，我们同时具备发生初期火灾的应急能力，进一步提高安全系数，“以人为本，防消结合”根深蒂固。

视工作为己任，全身心投入激情才能体会充实，得到快乐。有正确的工作态度，有积极的工作情绪，有踏实的工作干劲，我们打造一个活跃的工作氛围，互相感染，一个默契的眼神，一句打气的话语，我们加油站是窗口单位，用积极美好的氛围去感染每个顾客，得到满意、认可和信誉。

我们不断学习产品知识，安全知识，服务理念等等，因为学习是进步的阶梯。我们要求自己高标准，不喊空口号，要落实，要付出，要实际，因为我们不甘停步不前。

每一天都是新的开始，给自己一个全新的空杯心态，整装待发，轻松上阵。今天你一起床对着镜子冲自己笑了么？来到单位冲同事笑了么？工作时对顾客笑了么？反之你看到镜子的你冲你笑，单位同事冲你笑，顾客冲你笑时你还会是消极的么？一切动力来自于自身。

我是一名加油员，平凡而不平庸。我们带着荣耀的使命感，努力工作着... ...

华辰石油：蔡清文