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我是一名加油员,平凡却不平庸

发布时间:2016-7-28 16:41:05    阅读:10139次

题记:“花有果的责任,云有雨的责任,太阳有光明的责任,而我们每个人,也都应当担任起各自的责任。”


每个人都有每个人的角色,我就担任着一个光荣而不简单的使命—— “令顾客每一次光临中捷石化加油站都有一次愉快和满意的消费经历。”为此,我严格要求自己,注重细节,只为能拍着自己的胸脯自信的对上级说上一句“我的岗位我负责,我的工作请放心。”

责任是至高无上的职业精神,人活着,就要完成上天对他的使命和安排。作为加油员,我的话题无非是怎样得到顾客的“百分百满意”。

也许有人认为加油员无非是加完油收钱的工作,那么这个想法是肤浅的。加油员的工作是精细化的,是高标准的。

加油重细节,细节赢口碑。 

车由远及近的驶来首先根据经验判断油品种类,初步看车的品牌型号判断油箱在车两侧的哪一边,进而用标准的手势进行引导车辆,尽可能的防止第二次移动车辆。面带微笑,热情,友好,主动地询问油品,数量或金额并重复。判断车停靠加油机位置无误后,请顾客灭车打开油箱,提示加油机归零,然后查看油箱种类,找好加油角度,控制流速。人在心在,手不离枪,边加油边宣传油品。如果顾客要求加满,听声音,凭手感判断油快满时减慢流速直至跳枪,凑整。随后一边告知顾客加油数量和金额提示付款一边关油箱盖,挂枪。双手接过油款,双手找零递给顾客,微笑送行,与顾客多用礼貌用语,引导车辆离站。只有细致工作才能提高服务,赢得口碑。

给顾客一个安全整洁的消费环境。

我们工作现在经常谈到“HSE”指的是健康,安全,环境。我们不仅保持卫生环境到位,而且无工作盲区,无卫生死角。细指卫生工作大到前庭地面,小到每一个安全标识,我们希望整洁的环境给顾客留下最佳的印象。我们每天做好巡查工作,排查工作环境的安全隐患。加油时禁止顾客着车加油,吸烟和接打电话。环境不仅是整洁的还是安全的,我们同时具备发生初期火灾的应急能力,进一步提高安全系数,“以人为本,防消结合”根深蒂固。

视工作为己任,全身心投入激情才能体会充实,得到快乐。有正确的工作态度,有积极的工作情绪,有踏实的工作干劲,我们打造一个活跃的工作氛围,互相感染,一个默契的眼神,一句打气的话语,我们加油站是窗口单位,用积极美好的氛围去感染每个顾客,得到满意、认可和信誉。

我们不断学习产品知识,安全知识,服务理念等等,因为学习是进步的阶梯。我们要求自己高标准,不喊空口号,要落实,要付出,要实际,因为我们不甘停步不前。

每一天都是新的开始,给自己一个全新的空杯心态,整装待发,轻松上阵。今天你一起床对着镜子冲自己笑了么?来到单位冲同事笑了么?工作时对顾客笑了么?反之你看到镜子的你冲你笑,单位同事冲你笑,顾客冲你笑时你还会是消极的么?一切动力来自于自身。

我是一名加油员,平凡而不平庸。我们带着荣耀的使命感,努力工作着... ...


华辰石油:蔡清文

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