浅议沟通的距离与作用

前段时间，我在微信朋友圈里仔细阅读了一篇董事长推荐的文章，文章的词句不算过多，但是涉及到领导与管理的范畴，个人在对文中阐述感同身受的同时，尤其对“沟通”的诠释留有更为深刻的印象，于是结合实际工作，略有一些观点，愿与伙伴们共同分享，希望各有所获。

什么是管理？被称为现代管理学之父的德鲁克说过“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”从中不难看出，在管理中要想通过领导力完成企业的使命，最有效的途径就是沟通。即荐文中提到的 “沟通、沟通、再沟通”，也就是，管理=沟通。以此来反观集团公司各阶层、各侧面的管理现状，不可否认相差甚远。在集团的管理架构中，我的直管下属应该不低于15人，以下拿我个人日常的管理工作为例并进行分析：

沟通一：月度经济分析会。基本上是由我在听取与会管理人员的汇报后，对各单位的经营情况进行点评，就地解决存在的实际问题，提醒一些注意事项。

分析:因为整个过程中，很少有下属进行反驳或争辩，致使原本与下属的相互沟通成了各自单方面的被动聆听和接受。中国有个成语叫盲人摸象，说的是一群盲人在摸到大象不同地方的时候，有不同的认知。出于同样的道理，当面对阶段性的经营结果和出现的问题，因为各自双方所处的位置不一样，看事情的角度也不一样，这也就提醒我们在今后的沟通中要敞开心扉，不要总是关上门鸦雀无声，走出门怨声四起，把这个会议的问题又推向了下一个会议，无形中增加了会议的成本。

沟通二：临时帮办。基本上是各单位遇到较大问题或困难，请求集团帮助，或是集团发现某单位有较大问题，进行工作布置、协调或解决。

分析：这种就事论事的沟通也是一种被动式沟通，试问集团公司在被动帮办的过程中，各单位是否想过以沟通的方式去解决一些原本自身可以解决的问题呢？在有些事情上集团并不比各单位的能力大，关键是能否把能力应用到实际工作中，否则，能力本身毫无意义。如果缺少与政府部门，集团部门之间的主动沟通，忙忙碌碌的工作就如同刻舟求剑，在不懂变通和不求变通的情况下，只会把事情弄得一团糟。

沟通三：持续有效的交心。杰克韦尔奇所说的“管理就是沟通、沟通、再沟通。”中的再沟通，所体现的就是沟通的主动性、常态性、持续性、广泛性、深入性，除去前面两种被动“沟通”， 我与直接下属的“再沟通”按照每季度一次专门的沟通计算，应该是 15人×4次/人=60次，而实际上不会超过二十次。可以看出，我与下属沟通的距离相差40次。

分析：德鲁克说“没有尽善尽美的方法决策。人们总要付出代价。对相互矛盾的目标、相互矛盾的观点及相互矛盾的重点，人们总要进行平衡。”因此寻找每个人“再沟通”的差距很重要，它是我们把目标变成职责和承诺，并最终达成的关键。我希望各级管理者，包括我们的每一位员工，都很好的审视一下与你身边该沟通对象的实际距离，认真思考对标解决的有效方法。

在我们的现实工作与生活中，沟通无处不在，它是解决任何问题的首把钥匙。前一段时间，新启元公司的一名基层管理人员经过几次权衡、纠结后专门找到我，向我诉说自己工作中的不顺心。原本只是一件把生活中的琐事掺杂到了工作中，因缺乏必要的沟通引发直接领导误解的小事情。在婆媳都有理，互不相让的情况下，伤了感情不说，还影响了工作。我在了解了整个事情的原委之后，主动找到倾述人的直接领导，对他讲明了“手下”的苦闷，劝其以宽仁的胸怀放下面子。事后，上下级两位当事者主动言和，双方各自认识了不足，相互致歉，澄清了误解，重新以愉悦的合作心情投入到工作中。这里需要指出的是，两位当事者的直接、或间接领导也获悉此事，只是因事小而忽视，缺少及时的沟通与化解，才导致了问题的严重。显而易见，管理无小事，沟通更是从细节入手，它是很多如我一样的“红娘”应该重视的大事情。提醒各级管理者的是“铁打的营盘，流水的兵。”要想使手下的人不成为流水的兵，唯一有效的方法就是沟通、沟通、再沟通！

最后与各位伙伴分享一个故事。说的是，有一天孔子坐车出游，突然挣脱缰绳的马跑到路边的田里啃吃庄稼。农夫大怒，扣马不放。子贡上前去索要，虽然说尽好话，但是农夫就是不肯还马。于是孔子便派他的马夫前去。马夫对农夫说：“你不在东海耕田，我们也不在西海出游，可是老天偏偏让我们在这里碰到一起，是缘分啊。既然我们有缘分，那我的马怎么会不吃你的庄稼呢？”一句话把农夫说得哈哈大笑，解开马还给了马夫。这个故事除了告诉我们沟通的重要性，更告诉我们每一位伙伴，中国有芸芸13亿众生，而我们能够在中捷石化这个大家庭里结识该是何等的缘分，值得珍惜，值得彼此以沟通为载体，为建设“美丽石化梦”的共同目标，相互提携，同心同德，团结奋进，这样才会如王总所说的那样，以心去迎接我们的新心愿。

（集团总经理：于国臣）