企业管理的“倒三角”

最近，集团公司部分单位反映员工离职的现象增多。为此，我认真思考分析了员工离职的具体原因。首先，根据新启元公司的统计结果来看，2016年1月至9月，公司离职员工已达到两位数以上。通过新启元公司对离职员工去向跟踪后归纳得知，其中有12%的人进入学校当了老师，19%的人进入事业单位工作，25%的人选择自己创业，29%的人进入附近其他化工或医药企业工作，剩余15%的人员去向不明。具体离职的原因也做了大致分析：一是离职人员所从事岗位与所学专业不匹配，离开之后找到了更适合自己专业的工作；二是其吃苦能力较差，厌倦倒班，通过自身努力进入公务员或事业编行列；三是其对公司工作环境还有不满意之处，想换一个环境更好的地方；四是其对公司较为严格的管理模式不适应，不希望被约束；五是其感觉薪酬偏低，利用在公司打下的管理或技术基础找到了更高薪酬的单位。总之，离职理由还是五花八门。但以上的分析主要是从离职员工个人方面进行的。那么，作为企业层面的其次，从管理角度是否也存在导致员工离职率增高的重要原因呢？

最近，我在沧州市委党校参加了一个由市政府组织安排的沧州骨干企业家培训班。其中有一位任课老师专门讲到了当今环境下企业管理架构“倒三角”的模式，初次听到该理论使我有耳目一新的感觉。在以前的企业管理架构中，金字塔模式是无可争议的管理结构，即老板在金字塔的顶部，下面是高层管理者、中层管理者，最底层是一线员工。这种模式在中国企业管理中非常普遍，其管理效果在以50、60甚至70后年龄结构为主的企业中效果还是比较明显的。但面对以80、90后年龄段为主流的新兴企业、新型思维模式及成长环境下，这种老的管理架构模式是否还适用？是否是新兴企业人员流失的重要因素？我想这些都是值得我们深入思考的。

我们知道，金字塔模式的管理是一层管理一层。上层是发令者，下层是执行者：上层是游戏规则的制定者、监督者，对下一层有处罚的权力。下层是指令的执行者、落实者，更多是行使被监督、被管理的义务。管理过程中，上层管理者总抱怨下级能动性差、执行力差、待遇要求高，而下级则总抱怨上级给予待遇低、福利差，工作条件艰苦，从而管理双方形成企业内耗，降低了生产效率。而企业“倒三角”的管理架构则改变了这种弊病。

从企业管理的方式上来看，“倒三角”的管理者不是对下属指手画脚、发号施令。而是帮助下属发现不能发现的隐患，解决不能解决的问题，给予下属更好的管理指导，为下属做好服务工作，从而实现上级与下级的良好互动，发挥了管理岗位的真正意义与作用。上层管理者换种角度看待自己在企业中所扮演的角色，就会明白真正为你创造价值的是你的下属员工。所以，管理者更好地为基层员工提供服务，更好的以一个“服务员”的身份出现在员工的面前成为必须。这样，不但缓解了上下级之间的矛盾，而且更有利于解决企业执行力差、创新能力不足、凝聚力不强以及员工流失多的难题。

我们再从企业盈利方式上来看，金字塔模式是上层管理者逐层吸收下层员工所创价值的过程。这种盈利方式的前提是上层要有足够的吸取下层所创价值的吸力，同时这种吸力必须要有持续性。否则，你已经取得的价值就会重新漏下去，企业利润率就会随之降低。通俗的说法就是企业会因管理漏洞不足而造成很大的利润和价值损失。而倒金字塔模式的盈利方式则完全不同，老板在倒金字塔的底端，毫不费力地就将员工创造的价值和利润收入企业怀中，盈利方式就如同漏斗一样，坐在下面毫不费力地赢得了企业利润。这就是往上吸收利润和往下流入利润的重要区别。

反观集团各单位的管理理念，我们还在“坚守着”金字塔管理模式。上级制定目标、方案，下级强制执行、落实。但因下级没有太多的话语权，也就缺乏了参与的积极性和创新能力。同时，该种模式下必然会滋生管理者的官僚主义、本位主义，造成管理错位，从而导致员工不好管，企业难驾驭，由此出现员工混天、辞职等不良现象。如何应对、处理该种现象？我想还是要着重做好以下几点：一是管理者要改变心态。要从指挥员的心态转变为服务员的心态，实现自上而下的倒三角服务体系；二是管理者要转变角色。要从发令、监督、处罚的角色，转变为服务、协调、帮助、指导的角色；三是管理者要改变行动。要从办公室、会议室走出去，深入一线到操作室、装置区接地气，干事实；四是管理者要和基层员工交朋友，做到官兵一致，和基层员工同吃同住同劳动。以上几条表述并不复杂，但如果集团各级管理人员都能做到以上四条，集团的管理面貌将会实现升级，基层将不再是只懂服从的“傀儡”。集团各单位、单元、工段就会变成一个个上下一心，同舟共济，有思想、有战斗力的战斗团队。由此，集团的工作效率会提高，管理水平会提高，员工素质会提高，集团公司整体业绩也会稳步增长，当前所遇到的员工流失大也会迎刃而解。

以上，我对金字塔与倒三角的管理模式进行了简单分析。管理模式的确定固然很重要，但各级管理者以一种什么高度和心态去看待自己的管理模式，以一种什么样的理念去运用好自己的管理模式则更为重要。用人、留人的主因应该还是由各级管理者理念所定。以上观点希望与集团全体员工共同分享。

（集团公司：于国臣）