关注员工的“怕”和“怪”

最近，通过基层聊天、旁听关注等形式，听到了一些来自员工的“怕”和“怪”，深深地影响着我的思考。怕考试、怕培训、怕开会、怕发声，怪公司、怪制度、怪领导、怪环境……这些不绝于耳的声音都在深深地刺痛着我的神经，想到《从员工迟到看管理》中的管理期望，对号入座，值得深思。

巧妙管理是一项按需分配的系统工程，要根据公司的需求和员工的需求进行整合，与时俱进地达成一致，实现管和理的同步推进。而往往在公司管理中，公司需求是明确的，员工的需求却不一定能够达到最佳平衡从而被满足。当这种不平衡出现后，员工就会怕一些、怪一些。作为管理者如果不能及时管理这些“怕”和“怪”，结果就会导致需求失衡，产生无声妥协,进而慢慢消退员工的集体融入感和前进动力。

关注“怕”和“怪”，才能知道管理的不足，也许是制度问题，也许是理解误会。关注的重点旨在针对问题解决或化解，而不是怕而远、怪而离。下面从近期思考中浅谈一下个人的建议，也为自己今后的工作寻求支持，欢迎伙伴们多多给予帮助。

了解怕和怪的内容，高度重视没有问题的员工。没有问题等于问题最大，员工怕考试、怕培训、怕开会，是真的怕吗？不敢定论。但是员工怕的背后是需求的失衡，要解决这一问题就需要先了解失衡的原因。员工为什么怕考试、怕培训、怕开会，其根源在哪？有员工说：我们不怕提升和学以致用，怕的是形式而上和徒劳无效，说白了就是占用了员工休息时间，做了员工认为没有意义的事情，所以员工就会怕。对此，我们在中层管理过程中，要认真地去倾听员工的需求，坚定公司的管理目标，因地制宜平衡员工需求和公司需求，从思想上讲清讲明，从行动上统一行动，用团队的一致性感化个别的差异化，最终完成共同的工作和目标。目标是坚定的，方法是多样的，规范也是唯一的，但董事长多年前推行的“与天比高、与时间赛跑”的理念，更是我们班组间竞相提高的做事准则。知耻而后勇，知怕而更进。

关注“怕”和“怪”的进度，保持有效的沟通，最怕就是失声、无声。没有问题很可怕，没有声音最可怕。分析近期正面面谈没有声音，原因是员工的声音被漠视或无视，这一点很可怕。绩效面谈是月度工作中的重要一环，但是我们需要反思是否都真正用心去谈了。真正的面谈要同员工建立共同的愿景目标，让员工知道怎么使劲，并且知道是因为自己没有做好什么，影响了同甘共苦的班组兄弟。真正的面谈还要敢于挑战现状，员工怕的问题是最大的隐患，员工的怕，多是回避。一台机泵反复维修没有达到班组目标，员工提出了问题但是还是没有修好，原因有很多：工艺设计问题、设备缺陷问题、操作问题等等，但是员工不知道什么原因。这时我们的管理者很有可能会扣员工的个人绩效，但是对于当事员工来说，他的委屈谁能来理解？所以挑战现状，一同去帮助他解决扣分的根源，我想员工就不会“怕”和“怪”了，也不会因为“怕”和“怪”而失声。

修正“怕”和“怪”的结果,管理中往往提及“结果导向”，这种结果导向的管理，针对的对象是中层管理者，而不是越过中层的“结果导向”。面对我们班组管理中存在的问题，“公司安排的、职能部室着急必须干完”等等声音萦绕耳旁。干的多，出错就多，个人薪资扣的就多，这是员工经常反映的问题，也就挖出了“怕做事”、“怪公司制度不合理”的根源。结果导向，是中层管理带领部门团队完成共同愿景的根本途径，结果是目标，导向是我们一起怎么干的过程。最近公司乔总多次明确经理和工程师的职责，要到现场中去和员工一起工作，这样既可以帮助员工提升技能，又可以协同员工达成结果实现个人价值。假如我们中层管理人员时时事事都能做好这样的工作，那么我们的员工肯定就不怕多做事，也不会怪制度的无情无理了吧。记得小时候，开学第一件事，就是拔操场的荒草。我们班主任都是在放暑假的时候告诉学生带着镰刀来开学，并且告诉几个班干部开学时先分区再干活，还叮嘱干完就放学。于是，开学第一天，面对长的比人还高的荒草，老师和班干部亲自操刀给全班学生示范起头，后面全班齐动员，而老师们则一旁站着聊天，等着我们收工回家，我们班总是拼争第一，保持“三不一快”的回家——“不伤手、不打架、不返工、速度最快”。事虽小，但是结果导向中，给出了前期计划、标准设定、过程示范、全程跟踪，这和我们的班组建设也有异曲同工之妙。

公司的经营目标是唯一的，石化梦是我们的梦也是下一代的梦。如今，面对员工的“怕”和“怪”，我们必将有一个同心圆。起点在哪里，每个人每个部门都有着不同的着手点和出发点，但是安全生产、利润增长、价值提升、共赢发展等等都是我们统一一致的达成目标，怎样围着中心走好？我想，走进基层、帮助基层、统一思想、共同行动，会更好地实现我们共同的目标。

（新启元：李树祥）