用专业为成长基石 以服务来追求品质

立世以诚，待人以诚，做事以诚。近几个月以来，我总是在不断地分析部门业绩，其中在主观评价中，就有“电气、仪表中夜班服务欠佳”等类似字眼反复的出现，想要分析其中原因，还要从自我反思开始。

近些年以来，信任成了社会中或者人情间的危机。且不说社会上的冷暖人情，就拿我们企业来讲，作为服务部门的我们，在给装置人员保驾护航的时候，有时就会让他们得不到应有的信任。分析其中的原因不难发现，或许就是我们作为维修人员，没能及时给装置人员提供放心、认可的服务质量。我们常常提到“优质服务，共铸诚信”，但是在实际操作中是否又会有所偏差呢？我们常说的“首问负责制”，就是一个很好的办法。试想，你去商场买东西的时候，找不到相应的柜台，面对服务人员对你爱答不理的表情，你心里会是什么样的滋味？

电气、仪表作为公司的服务部门，在生产过程中，同样起着至关重要的作用。打造一支专业团队是我们的首要任务，我们要以系统培训、科学管理及文化氛围共筑这支专业的服务团队，在这过程中更应认真履行自己的岗位职责。就拿仪表专业来讲，我们要在基础设计的时候，进行严控的把关，针对相应的环境、工况，选择匹配的仪表类型，并且随着设计工艺的变更，进行及时跟进。与此同时，也要求我们专业人员进行不断的培训和学习，原来一招鲜吃遍天的做法早已过时。再者，在装置停工、复工的过程中，我们更应该积极主动地与装置上进行沟通，发现异常及时汇报与处理。通常在出现问题的时候，我们要在人、机器、材料三个方面综合考虑，针对不同的故障，对症下药。随着经验的不断积累，还要对新员工做好言传身教，充分运用实践和理论相结合的办法进行工作。

说到更好的服务装置生产，就要让装置对我们有信任感。

一个装置的运行，会有大量的运行参数，这其中就需要仪表的检测，从很多类事故数据中不难看出，仪表假信号导致事故发生的频率比比皆是，如何让装置人员放心，还需要我们积极主动的与装置对接工艺参数、工艺指标。经验告诉我们，自己能够提前预想到的事故结果，如果不提前想措施、想预案，迟早会发生。我们经常提到的，放下高姿态，俯身亲近于现场，就是因为一切答案都在现场。让装置上的伙伴们对我们增加信任感，这样我们的工作会合作的更愉快，更顺利。实际证明，有部分电气、仪表班组，和装置的班组人员不熟悉，甚至不认识，以至于导致沟通不顺畅，甚至有时候还会有些小摩擦。如果站在“顾客”的角度想问题，我想我们一定能把工作做得更好。其实有时候，我们的一句提醒，一声告诫，就会增加彼此之间的信任感，减少工作中的推诿和扯皮。把我们的员工当做自己的兄弟一样对待，那样就没有干不好、做不好的事情了。

说到更好的服务装置生产，就要让装置对我们有安心感。

尽自己最大的努力让我们的装置人员有一份安心感。作为专业流程方面，我们要以通俗易懂的语言让装置人员明白故障点，举个例子，我们不舒服去医院看病，医生会在下药方的时候写一通看不懂的字和看不明白的药名，如果大夫和你说了一些专业的术语，你肯定会问清楚。这就像和装置人员交流一样，不能说明白、讲清楚，装置人员可能就会认为问题没有彻底解决。多少个数据分析，都是因为沟通少，才导致很多故障点迟迟没有根本解决。再者，我们要不断加强自身修养和业务知识的培训，对于装置人员反应的问题我们要耐心解决。以前总是听到“我不会”“我解决不了”的话语，想想说这些话的人是不是本身工作的失职呢？

说到更好的服务装置生产，就要让装置对我们有共鸣感。

每个月的绩效主观评价，其实就是我们与装置的共鸣感。取长补短，查漏补缺。针对装置对我们提出的意见和建议，我们应该积极的改正和进取，吾日三省吾身，如果顾客对我们不满意，那么必然会有投诉出现，如何规避投诉风险，或者不被投诉，是我们管理者需要考虑的问题。拿周边商场举例，我们在柜台退换货不予认可的时候，还有其公司内部的职能部门管理，如果还不满意，还有更高级别的执法部门受理。这就好比我们企业一样，当我们服务做不好的时候，就会让“顾客”对我们产生“偏见”和“误会”。服务可以分为有形和无形两种。有形服务就是在最短的时间内，根除故障，恢复生产需要。无形服务就是为了更好的维持生产，积极的查找隐患点，向装置上进行主动的报告和解决，这也就是我们常说的共赢。

美国有一位科学家曾说过：“一生做好一件事”，可见其对工作追求完美的态度。再对照反思我们自己，不也是如此吗？伙伴们，做工作，一定要认真负责，要敢于思考，敢于实践，敢于创新。这样，我们的工作效率才会提高更多，从根本上服务好装置的生产，为企业创造更大的效益。

（新启元公司：龚国强）