感悟细节

昨日见到一位老同学，打了一个照面却怎么也想不起对方的姓名，尴尬之余只好应付了事，感觉距离一下子疏远了许多。这使我突然意识到，作为业务人员，人际关系是一项最宝贵的资源，朋友见面即使忘记姓名也不能应付了事，因为这体现了社交的礼仪，也能反映人的素质。对此我做的不好，需要反思。

在平常的交流中,眼神飘忽不定，忘记对方姓名，谈话到一半突然转移话题，是每个人都可能经历过的事情，看似微乎其微的一个举动，却在不经意间影响到了他人对你的印象，从而影响你的人际关系或者与朋友的融洽程度。

所谓，泰山不拒细壤，固能成其高；江海不择细流，固能就其深。简单概括就是一句话“细节决定成败”，我的工作性质也告诉我，细节决定着一切。合同中的一字一句，言谈中的一言一行，书写里的一笔一划，档案上的一篇一页，都要甚为谨慎。

在上个月的礼仪培训课程中我了解到了递送名片一个小小的动作，就需要注重多种细节问题，比如：

1、递交名片时，要用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端，并可欠一下身。

2、接受名片时，要认真仔细地拿着看一看，并小声重复一遍名片上的名字加职务。一定要把后边的职务读出来，不要只读名字。

3、接到名片后，还要对对方表示谢意，然后很郑重地把名片放入名片夹内，或放进上衣口袋，切忌将名片扔在桌上，或拿在手上摆弄玩耍。

4、不能生硬地向别人索要名片，应以请求的口气说：“假如您方便的话，可否留下名片，以便今后联系。”也可含蓄地向对方寻问单位、通信、电话等，如果对方带有名片，就会较自然地送上。

还有一次，有个客户来电话，而当时的我忙的不可开交，在没有留意号码的情况下接起了电话，居然忘了说一声“你好”，导致接下来的说话都非常被动，领导就此向我表示了批评，我也决心，永不再犯。领导教育我：“在接打电话的过程中，电话不仅传递着声音，同时也在传递你的情绪、态度和文明程度。打电话的双方虽然相隔很远，仅通过声音交流，但是一方的姿态语气通过声音的变化都能传达给对方。

这种种的小事情看似不是很重要，但背后都蕴含着细节所带来的魅力，把握住细节，就决定了成功。

在做担保调查时，注重客户言谈里的细节尤其重要，客户的面部表情，说话手法，肢体语言都要进行观察，辛经理说过，察言观色也是担保调查中的一个核心技能，就像心理学家分析病人一样的专注。站在公司的一方来说，我们要通过与客户的对话了解该企业的运行，经营情况，做到摸透，摸清，摸细，从而能较准确的把握住企业的真实情况，为公司减少风险。而对于客户来说，他们需要从银行贷出更多的钱，因此要隐蔽一部分甚至是一大部分的真实数据，由此担保公司与客户之间的博弈便开始了，正如刚才所说的察言观色，客户的一皱眉，愣神，慌张，恐惧都能通过其面部表情和肢体语言观察出来，作为调查一方的我们更要注重分寸，拿捏得当，问的太多客户可能厌烦，对以后的询问造成障碍，问的太少，无法了解数据，因此细节的重要性便尤为突出，以注重细节为根本，开始调查，做到点到为止，统筹集中，拿捏得当，这样不仅能造就一个轻松愉快的氛围，更能给客户留下良好专业的印象，同时又能达到调查的目标。

从现在起我们要认真的对待生活，对待工作，只有这样我们才能更加注意到细节，不要等出现错误后才去后悔莫及，所谓千里之堤，溃于蚁穴；七尺之躯，亡于趾疾！细节存在于生活的各个角落衣食住行无一例外，想要成功，就时刻注意吧！

（河北众一担保有限公司  杨帅）