这是一则“异向思维”的经典案例。
一日，美国通用汽车公司生产一款汽车遭到投诉。
“症状“很是奇怪：顾客一家很爱吃草莓和巧克力的冰激凌，每周一、三、五买草莓的，二、四、六买巧克力的。结果，奇怪的事情发生了，开车去买草莓的日子很正常，可一轮到买巧克力的日子车子就出故障—停车后，打不着火。
这多少让人感到荒谬。但接听投诉电话的工程师并没有置之不理，而是很认真地去体验了一次。结果他发现，买巧克力的日子，汽车果然打不着火。
看似风马牛不相及的事情确实存在着某种关联，但问题究竟出在了哪？经过反复尝试工程师终于找到了答案：是等候冰激凌制作的时间起到了作用。原来，汽车熄火后到再次打着火之间的时间有一个临界值，短于这个时间汽车就打不着火。制作正好在这个临界值之外，因此汽车再次发动就没有问题：而制作巧克力冰激凌时间短，正好在临界值内，造成汽车打不着火。原因找到了，工程师立即对汽车的程序作了修改，问题解决了。
这个广为传颂的案例提醒人们不必总拘泥于惯性的思维，有时候“跳出来”思考问题反而能使难题迎刃而解。
作者：河北中捷房地产公司 赵慧娟